1. Condizioni di annullamento
La presente politica descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato su revaliscorin.com, nonché le procedure previste per la gestione delle richieste di annullamento e dei relativi rimborsi.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della presentazione della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l’annullamento. Ogni richiesta è soggetta alla verifica dello stato dell’ordine e alla valutazione delle condizioni applicabili.
Se, a seguito delle verifiche, l’ordine risulta ancora non spedito e la richiesta soddisfa le condizioni previste, provvederemo ad annullarlo e a rimborsare integralmente gli importi dovuti, in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.
La presentazione di una richiesta di annullamento non comporta la cancellazione automatica dell’ordine. L’annullamento si considera confermato soltanto dopo il completamento delle verifiche necessarie e la comunicazione dell’esito da parte del nostro servizio clienti.
Ordini già spediti
Una volta avviata la spedizione, l’ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la normale procedura di annullamento.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna dei prodotti. Se desideri effettuare un reso, puoi presentare una richiesta seguendo le indicazioni contenute nella nostra Politica di Reso e Rimborso, nel rispetto delle condizioni previste e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Le limitazioni della normale procedura di annullamento per gli ordini già spediti non pregiudicano il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: contattare il servizio clienti
Ti consigliamo di contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo info@revaliscorin.com. In alternativa, puoi chiamare il numero +1 (407) 926-3814 per ricevere assistenza.
Per consentirci di verificare tempestivamente la richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Passaggio 2: fornire le informazioni necessarie
Per aiutarci a identificare l’ordine e gestire la richiesta, ti chiediamo di fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:
Numero d’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.
Motivo della richiesta di annullamento.
Eventuali informazioni di conferma dell’ordine o prove di pagamento strettamente necessarie per verificare la transazione.
Per proteggere i tuoi dati personali e finanziari, non inviare tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, le password dell’account o altre informazioni di pagamento sensibili non necessarie.
Passaggio 3: verifica dello stato dell’ordine
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute, lo stato effettivo dell’ordine e la possibilità di procedere all’annullamento.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e sono soddisfatte le condizioni applicabili, procederemo con l’annullamento. Se invece la spedizione è già stata avviata, ti informeremo sulle modalità di gestione applicabili, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Passaggio 4: comunicazione dell’esito
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l’esito della richiesta tramite e-mail o un altro mezzo di comunicazione appropriato.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, ti confermeremo l’avvenuto annullamento dell’ordine e avvieremo la procedura di rimborso, qualora ne sussistano le condizioni.
3. Conferma della richiesta
La ricezione di una richiesta di annullamento non equivale alla conferma dell’effettivo annullamento dell’ordine.
Il nostro servizio clienti esaminerà ogni richiesta sulla base delle informazioni fornite e dello stato effettivo dell’ordine. Al termine delle verifiche necessarie, ti comunicheremo tempestivamente l’esito.
Se la richiesta viene approvata, procederemo all’annullamento secondo la procedura applicabile e al rimborso degli importi dovuti, in conformità alle condizioni previste.
Se non è possibile procedere attraverso la normale procedura di annullamento, ti informeremo sulle eventuali modalità alternative applicabili, senza pregiudicare i diritti che ti spettano ai sensi della normativa vigente.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando la richiesta di annullamento viene approvata e sussistono le condizioni per il rimborso, provvederemo a restituire gli importi dovuti sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, tramite lo stesso metodo di pagamento, ove applicabile.
Il rimborso sarà avviato dopo la verifica dello stato dell’ordine e la conferma dell’annullamento. È importante distinguere tra la data di avvio della procedura di rimborso e la data in cui l’importo viene effettivamente accreditato sul conto del cliente.
Dopo l’avvio della procedura, i tempi effettivi di accredito possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
I tempi di elaborazione della banca emittente.
Le procedure dell’emittente della carta di pagamento.
I tempi di gestione del prestatore di servizi di pagamento.
Le procedure delle altre istituzioni finanziarie coinvolte nella transazione.
Di conseguenza, i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle istituzioni finanziarie coinvolte. Non possiamo garantire una data fissa di accredito valida per tutte le transazioni.
Se desideri ricevere informazioni sullo stato del rimborso, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero d’ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e ti forniremo assistenza in merito allo stato della procedura.
5. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di annullamento, poiché il processo di spedizione è già stato avviato.
In questa situazione, ti consigliamo di attendere la consegna dei prodotti e di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per conoscere le modalità di presentazione di una richiesta di reso e le relative condizioni.
Le richieste di reso e rimborso saranno gestite in conformità alla politica applicabile e alla normativa vigente. In particolare, per gli acquisti a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge, fatte salve le eventuali eccezioni applicabili.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso o di altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna e sul processo di spedizione, puoi consultare anche la nostra Politica di spedizione e consegna.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento di un ordine, alla verifica dello stato della richiesta o alla procedura di rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@revaliscorin.com
Telefono: +1 (407) 926-3814
Indirizzo postale: 4324 Aqua Vista Dr #N, Orlando, FL 32839, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, fuso orario Europe/Rome.