Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica ai prodotti di arredamento acquistati dai consumatori tramite il sito revaliscorin.com e consegnati in Italia, comprese le categorie dei mobili contenitori, dei mobili da ufficio e dei mobili da sala da pranzo.
Ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e semplice da utilizzare. Considerando che i mobili sono spesso voluminosi, comportano costi di trasporto elevati e possono richiedere un imballaggio accurato per la restituzione, abbiamo definito le seguenti procedure di reso e rimborso nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Termini e condizioni di reso
I consumatori possono richiedere un reso con rimborso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Il termine di 40 giorni costituisce una possibilità di reso aggiuntiva offerta dalla nostra politica e non può essere interpretato come una limitazione, una sostituzione o una riduzione del diritto legale di recesso di 14 giorni, né degli altri diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetto di conformità del prodotto.
1.1 Condizioni per i resi ordinari
Per le richieste di reso volontario dovute a motivi personali, come un ripensamento, la scelta di una misura o di un colore non adatto oppure la mancata necessità del prodotto, chiediamo di prestare attenzione alle seguenti condizioni:
Integrità del prodotto: il prodotto e i relativi accessori, elementi di fissaggio, istruzioni e altri componenti forniti dovrebbero essere conservati, per quanto possibile, in condizioni adeguate.
Assenza di danni aggiuntivi: il prodotto non dovrebbe presentare danni ulteriori causati da un uso improprio, modifiche non autorizzate o altre manipolazioni non necessarie.
Protezione durante il trasporto: il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante la restituzione.
Etichetta di reso: il pacco deve essere corredato della corretta etichetta di reso e spedito secondo le istruzioni ricevute.
Se possibile, utilizza l'imballaggio originale. Se non è più disponibile, puoi utilizzare un imballaggio alternativo sufficientemente resistente e adatto alle dimensioni e al peso del prodotto, proteggendo accuratamente le superfici, gli spigoli e le parti smontabili.
La normale apertura della confezione e l'ispezione ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto al reso o al rimborso. Valuteremo le condizioni effettive del prodotto, il motivo della restituzione e la normativa applicabile per determinare l'eventuale diminuzione di valore o altre circostanze che possano incidere sull'importo del rimborso.
1.2 Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli ordini dei consumatori soggetti alle disposizioni sul recesso nei contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nota importante: il diritto legale di recesso è distinto dalla procedura ordinaria di reso post-vendita. Il consumatore che esercita il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge non è tenuto a indicare il motivo del reso né ad attendere una nostra approvazione preventiva. È sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione di recedere dal contratto entro il termine applicabile.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto. Per altre situazioni di consegna, il termine è determinato secondo le disposizioni di legge applicabili.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
In caso di recesso legale, provvederemo al rimborso nei termini previsti dalla legge. Generalmente, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge, i costi della consegna standard iniziale. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.
Per i costi diretti della restituzione, il consumatore può essere tenuto a sostenere le spese nei casi consentiti dalla legge, purché sia stato adeguatamente informato prima dell'acquisto. Per i mobili voluminosi, gli eventuali costi specifici di restituzione saranno comunicati preventivamente nei casi e con le modalità richiesti dalla normativa applicabile.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. L'applicabilità di tali eccezioni sarà valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni vigenti. Il semplice fatto che un mobile sia stato aperto o assemblato non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
1.3 Politica di reso entro 40 giorni
Anche dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, i consumatori possono richiedere un reso con rimborso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili previste dalla nostra politica.
Per queste richieste di reso post-vendita, il consumatore può fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze pertinenti. In base allo stato dell'ordine, alle condizioni effettive del prodotto e ai requisiti applicabili, forniremo l'assistenza necessaria per procedere.
La procedura ordinaria di reso non limita il diritto legale di recesso e non pregiudica i diritti del consumatore derivanti da difetti di conformità, garanzia legale o altre disposizioni imperative a tutela dei consumatori.
2. Annullamento degli ordini
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.
Dopo aver verificato che la spedizione non sia ancora avvenuta, procederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso integrale di tutti gli importi pagati per l'ordine.
2.2 Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente durante il trasporto.
In questo caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso dopo aver ricevuto il prodotto oppure richiedere un reso con rimborso entro il termine di 40 giorni previsto dalla nostra politica, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione, ma non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente, preferibilmente prima di procedere all'assemblaggio o all'utilizzo del mobile.
Per aiutarci a comprendere la situazione, ti consigliamo di fornire:
Il numero dell'ordine.
Una descrizione dettagliata del danno, del difetto o della difformità riscontrata.
Fotografie chiare del prodotto e delle parti interessate.
Se pertinente, fotografie dell'imballaggio esterno e interno e delle etichette di spedizione.
Queste informazioni ci aiutano a verificare il problema e a individuare la soluzione più appropriata. L'impossibilità di fornire ragionevolmente uno specifico documento o una determinata fotografia non può tuttavia essere utilizzata per escludere i diritti riconosciuti dalla legge.
Dopo aver esaminato le circostanze, individueremo il rimedio appropriato in base alla natura del problema e alla normativa applicabile. A seconda dei casi, questo potrà comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionale del prezzo oppure, quando ne ricorrono i presupposti di legge, la risoluzione del contratto con rimborso.
In presenza di un difetto di conformità ai sensi della legge, i rimedi spettanti al consumatore saranno applicati secondo le disposizioni vigenti. I costi di riparazione, sostituzione e degli altri interventi che, per legge, devono essere sostenuti da noi non saranno trasferiti al consumatore.
Se viene verificato che la restituzione è necessaria a causa di danni durante il trasporto, difetti del prodotto o invio di un articolo errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico nei limiti previsti dalla legge. In tali casi non addebiteremo al consumatore costi di reso o commissioni di restituzione.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono indipendenti dalla politica di reso entro 40 giorni e possono essere esercitati nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
4. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Passaggio 1: contatta l'assistenza clienti
Il canale di contatto preferenziale per le richieste di reso e rimborso è l'e-mail:
info@revaliscorin.com
Per le richieste di reso post-vendita, puoi fornire il numero dell'ordine, una descrizione delle circostanze e le fotografie o gli altri documenti utili alla gestione della richiesta.
Per esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, è sufficiente comunicarci esplicitamente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario indicare una motivazione né attendere un'approvazione preventiva.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, ti consigliamo di contattarci tempestivamente e di fornire una descrizione del problema e le prove ragionevolmente disponibili.
Passaggio 2: individuazione della procedura applicabile
Per le richieste di reso ordinario, valuteremo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto, la natura della richiesta e i requisiti applicabili, fornendo le istruzioni necessarie per procedere.
Per le comunicazioni di recesso legale, non è richiesta un'approvazione preventiva. Gestiremo la restituzione e il rimborso nel rispetto degli obblighi e dei termini previsti dalla normativa vigente.
Per i prodotti non conformi al contratto, individueremo il rimedio applicabile in base alle circostanze concrete e alle disposizioni di legge.
Le verifiche amministrative non possono essere utilizzate per rifiutare ingiustificatamente il diritto legale di recesso, il rimborso o altri rimedi spettanti al consumatore.
Passaggio 3: restituzione del prodotto, se necessaria
Quando è necessario restituire il prodotto, ti forniremo via e-mail le informazioni pertinenti, tra cui l'indirizzo di restituzione, i requisiti di imballaggio, le modalità di spedizione e le istruzioni relative all'etichetta di reso.
Dovrai preparare il pacco seguendo le indicazioni ricevute e applicare correttamente l'etichetta di restituzione.
Per i mobili voluminosi, consigliamo di proteggere accuratamente le superfici, gli spigoli e le parti smontabili. Le viti e gli altri accessori dovrebbero essere riposti separatamente e fissati in modo da evitare perdite o ulteriori danni durante il trasporto.
Salvo nostre diverse istruzioni, ti invitiamo a non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato per la restituzione.
Passaggio 4: verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne controlleremo le condizioni effettive, la presenza degli accessori e la corrispondenza con la richiesta di restituzione.
Se riscontriamo danni, componenti importanti mancanti o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per una ragionevole verifica del prodotto, valuteremo le circostanze e le prove disponibili nel rispetto della normativa applicabile.
La normale apertura della confezione e le operazioni ragionevolmente necessarie per esaminare il prodotto non costituiscono, di per sé, un motivo automatico per rifiutare il rimborso.
Passaggio 5: avvio del rimborso
Per le richieste che prevedono la restituzione del prodotto, dopo averlo ricevuto e verificato e aver confermato il diritto al rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Per i rimborsi che non richiedono la restituzione del prodotto, avvieremo la procedura dopo aver verificato le circostanze e confermato il diritto al rimborso.
Il termine di 5 giorni lavorativi rappresenta il nostro obiettivo operativo interno e non sostituisce né proroga i termini inderogabili previsti dalla legge. Per il recesso legale e per gli altri casi soggetti a termini specifici, rispetteremo le scadenze stabilite dalla normativa applicabile.
5. Etichetta di reso e costi di restituzione
Per i resi ordinari gestiti secondo la nostra politica e per le restituzioni necessarie nei casi previsti dalla legge, forniremo tramite e-mail un'etichetta di reso scaricabile e stampabile, insieme alle relative istruzioni operative.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla correttamente sul pacco e organizzare la spedizione o il ritiro secondo le istruzioni ricevute.
La ripartizione dei costi dipende dal motivo della restituzione e dalle disposizioni applicabili.
5.1 Resi per motivi personali
Se desideri restituire un prodotto per un ripensamento, perché hai scelto una misura o un colore non adatto oppure perché non ne hai più bisogno, potresti dover sostenere i costi diretti e ragionevoli della restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.
Quando applicabile, ti comunicheremo preventivamente l'importo dei costi oppure i criteri utilizzati per determinarli, nonché le relative modalità di pagamento o addebito, nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa.
Non applicheremo costi non adeguatamente comunicati in anticipo o privi di una base giustificata.
5.2 Resi per difetti, danni o errori di spedizione
Se viene verificato che il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a una mancata conformità al contratto, a danni verificatisi durante il trasporto oppure alla consegna di un articolo errato, le spese di restituzione che devono essere sostenute da noi per legge saranno interamente a nostro carico.
In questi casi non saranno addebitati al consumatore costi di spedizione per il reso o commissioni di restituzione.
5.3 Prodotti danneggiati o accessori mancanti
Se il prodotto restituito presenta danni causati dal consumatore, componenti importanti mancanti o altre circostanze che possono incidere sul suo valore, valuteremo le condizioni effettive del bene, le prove disponibili e le disposizioni applicabili per determinare se sia giustificata una riduzione del rimborso.
Qualsiasi riduzione dovrà essere consentita dalla legge e supportata da elementi concreti. Non rifiuteremo automaticamente un rimborso per il solo fatto che la confezione sia stata aperta, che il prodotto sia stato ragionevolmente esaminato o che l'imballaggio originale non sia più disponibile.
6. Politica di cambio prodotto
Offriamo il servizio di reso con rimborso, ma non effettuiamo cambi diretti di prodotto.
Le disponibilità di magazzino, le dimensioni, i colori e le modalità di trasporto possono variare da un articolo all'altro. Per questo motivo, non possiamo garantire che sia possibile sostituire direttamente un prodotto acquistato con un articolo diverso attraverso un'unica procedura di cambio.
Se desideri acquistare un prodotto di un altro modello, dimensione o colore, puoi richiedere il reso con rimborso del prodotto acquistato, nel rispetto delle condizioni applicabili, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
L'assenza di un servizio di cambio volontario non limita i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità. Quando la legge riconosce il diritto alla riparazione, alla sostituzione o ad altri rimedi, gestiremo la richiesta secondo le disposizioni applicabili.
7. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e attraverso il relativo canale di pagamento, salvo diverso accordo espresso con il consumatore o diversa disposizione di legge.
Per i resi ordinari che richiedono la restituzione del prodotto, avvieremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del bene, una volta confermato il diritto al rimborso.
Per i rimborsi che non richiedono la restituzione del prodotto, avvieremo la procedura dopo aver verificato le circostanze e confermato il diritto al rimborso.
Per il diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente. In generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che, nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'avvio della procedura di rimborso non equivale all'effettivo accredito dell'importo. Dopo l'elaborazione da parte nostra, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare l'operazione.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure degli intermediari finanziari e dei fornitori dei servizi di pagamento. Di conseguenza, non possiamo garantire un numero uniforme di giorni per l'accredito di tutti i rimborsi.
Gli eventuali costi della consegna standard iniziale e gli altri importi che devono essere restituiti per legge saranno rimborsati secondo le disposizioni applicabili. I costi diretti della restituzione legalmente a carico del consumatore non saranno rimborsati, salvo diversa previsione di legge.
8. Adeguamenti del rimborso e casi particolari
Esamineremo ogni richiesta tenendo conto del motivo della restituzione, delle condizioni effettive del prodotto, delle informazioni relative all'ordine e della normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Se il prodotto presenta danni, mancano accessori importanti o sussistono altre circostanze che possono incidere sull'importo del rimborso, valuteremo gli elementi disponibili e le disposizioni applicabili.
Un rimborso potrà essere rifiutato o ridotto soltanto in presenza di motivi legittimi previsti dalla normativa o dalle condizioni applicabili. Non utilizzeremo richieste documentali irragionevoli, formalità amministrative sproporzionate o requisiti di imballaggio eccessivi per ostacolare l'esercizio dei diritti del consumatore.
La presente politica non esclude né limita il diritto legale di recesso, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
9. Contatti e orari del servizio clienti
Per informazioni relative all'annullamento degli ordini, ai resi, ai rimborsi, ai prodotti danneggiati o ad altre questioni post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@revaliscorin.com
Telefono: +1 (407) 926-3814
Indirizzo postale: 4324 Aqua Vista Dr #N, Orlando, FL 32839, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, fuso orario Europe/Rome.
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale per le richieste di reso e rimborso. Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di allegare, quando pertinente, una descrizione del problema e le relative fotografie.
Gli orari del servizio clienti non limitano il diritto del consumatore di esercitare il recesso o altri diritti entro i termini previsti dalla legge.
10. Disposizioni finali
La presente Politica di reso e rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il sito e destinati alla consegna in Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, i diritti alla riparazione o alla sostituzione, la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto, il rimborso o qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalle norme applicabili.
Ci impegniamo a gestire le richieste post-vendita in modo chiaro, ragionevole e trasparente, tenendo conto delle caratteristiche dei prodotti, delle esigenze di trasporto, delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti dalla legge.